Ga naar de inhoud
Heb je een compliment, suggestie of klacht met betrekking tot onze praktijk? Stuur ons gerust een e-mail via info@tandartspraktijkromero.com, bel ons of loop even binnen. We nemen je opmerking serieus en, als je dat wilt, nemen we contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken.
Heeft je klacht betrekking op een specifieke behandelaar, dan kunnen wij, als je dat wenst, organiseren dat het gesprek plaatsvindt tussen jou en de betreffende behandelaar. Wij vinden het belangrijk dat klachten in eerste instantie zoveel mogelijk rechtstreeks worden besproken, om samen tot een goede oplossing te komen.
Mocht het zo zijn dat je er met de behandelaar niet uitkomt, dan vragen wij je dit bij ons te melden. Binnen onze praktijk werken wij deels met zelfstandig werkende zorgverleners. Zij zijn verplicht een eigen klachtenregeling te hebben. In dat geval kan het zijn dat de verdere afhandeling van je klacht niet via de klachtenregeling van de praktijk verloopt, maar via de klachtenregeling van de betreffende behandelaar.
Uiteraard informeren wij je hierover duidelijk en zorgvuldig, onder andere door je te voorzien van de juiste informatie over de vervolgstappen en de bijbehorende contactgegevens waar je je klacht kunt melden.
Op onze teampagina vind je terug welke zorgverleners binnen onze praktijk zelfstandig werkzaam zijn.
Dank je wel voor het vertrouwen dat je in ons stelt.
Uw mening telt
Wij horen graag hoe u uw bezoek aan onze praktijk heeft ervaren. Uw reactie is heel waardevol: daarmee kunnen we onze zorg en service verbeteren. Wilt u uw suggesties of complimenten aan ons doorgeven? Laat het ons weten. Alvast bedankt!
Klacht?
Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling in onze praktijk. U kunt dan een schriftelijke klacht indienen bij uw tandarts. In de meeste gevallen zal een gesprek tussen u en uw tandarts genoeg zijn. Als u behoefte heeft aan een derde, neutrale partij, dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging waar deze praktijk bij aangesloten is. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris zal dan kosteloos tussen u en uw tandarts bemiddelen. Met als doel een oplossing te vinden.
Geschil?
Als u er ondanks de hulp van de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u voor €75 een beroep doen op de Geschilleninstantie Mondzorg. Dan wordt uw klacht door een commissie van vijf deskundigen beoordeeld. De geschilleninstantie geeft een bindend oordeel of uw klacht gegrond is en mag indien de klacht gegrond is, een schadevergoeding toekennen tot maximaal vijfentwintigduizend euro.
Meer informatie
Voor meer informatie over mondzorg, behandelingen en kosten kunt u terecht op allesoverhetgebit.nl. Vragen kunt u stellen aan het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP) 0900 202 5012. Beide geven onafhankelijke informatie en zijn opgericht door onze beroepsorganisatie KNMT.